Fortrydelsesret
1. Fortrydelsesret
1.1 Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
1.2 Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, får produktet fysisk i besiddelse.
1.3 Hvis du har bestilt flere produkter i én ordre, som leveres separat, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager det sidste produkt.
2. Udøvelse af fortrydelsesretten
2.1 For at udøve fortrydelsesretten skal du inden for fortrydelsesfristen sende en tydelig erklæring via e mail til support@retrolab.com, hvor du informerer os om din beslutning om at fortryde aftalen. Husk altid at angive dit ordrenummer.
2.2 Efter modtagelse af din besked sender vi dig et returformular samt de nødvendige returinstruktioner via e mail.
2.3 Du skal returnere eller overdrage produkterne til os senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde aftalen.
3. Betingelser for returnering eller ombytning
3.1 Produktet skal være ubrugt og, hvis muligt, returneres i den originale emballage.
3.2 Alle medfølgende dele skal være inkluderet, såsom kabler, kort og dokumentation.
3.3 Returforsendelsen skal indeholde et fuldt udfyldt returformular.
3.4 Du skal anvende en Track and Trace kode ved returnering. Uden forsendelsesbevis kan vi ikke garantere tilbagebetaling.
3.5 Omkostninger og risiko ved returnering bæres af kunden. Gem dit forsendelsesbevis, indtil returneringen er fuldt behandlet.
3.6 Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan afvises eller medføre en værdiforringelse, som fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
4. Konsekvenser af fortrydelse og tilbagebetaling
4.1 Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, som vi har modtaget for det pågældende produkt, hurtigst muligt og senest 14 hverdage efter den dag, hvor vi har modtaget produktet retur, eller hvor du har dokumenteret, at produktet er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.
4.2 Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt. Der pålægges ingen gebyrer for tilbagebetalingen.
4.3 Hvis produktet er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os retten til at foretage en værdiforringelse.
5. Undtagelser fra fortrydelsesretten
5.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt tilpasset en bestemt person.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede lyd eller videooptagelser samt software, hvor forseglingen er brudt efter levering.
5.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medie, hvis udførelsen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke, og du har anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten.
5.4 Produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering, er ligeledes undtaget.
6. Ombytning
6.1 Ombytning er mulig inden for samme frister og under samme betingelser som returnering.
6.2 Angiv i din fortrydelsesmeddelelse, at du ønsker at ombytte produktet, samt hvilket produkt du ønsker i stedet. Ombytning sker under forudsætning af tilgængelighed.
7. Returadresse og kontakt
7.1 Benyt udelukkende de returinstruktioner og den returadresse, som bekræftes i vores e mail. Ufrankerede eller uautoriserede returneringer kan afvises.
7.2 Spørgsmål eller direkte anmodning om returnering kan sendes til support@retrolab.com. Vi hjælper dig gerne videre.
